Pravila refundacije

Politika povrata

Nudimo 14-dnevno jamstvo povrata robe. Od trenutka primitka pošiljke imate 14 dana za podnošenje zahtjeva za povrat ili zamjenu. Za povrat se obratite našem korisničkom servisu putem e-maila: service@hexatrove.com.

Uvjeti povrata

Kako bismo osigurali glatku obradu povrata, provjerite jesu li ispunjeni sljedeći uvjeti:

  • Roba nije korištena i ostaje u netaknutom, novom stanju kao prilikom primitka;

  • Proizvod je u originalnom pakiranju i sadrži svu opremu;

  • Zahtjev za povrat je podnesen unutar 14 dana od primitka pošiljke;

  • Nemojte vraćati robu izravno proizvođaču kako biste izbjegli probleme s obradom povrata.

U sljedećim slučajevima moguće je samo djelomično vraćanje troškova (ako je primjenjivo):

  • Proizvod je oštećen, nedostaju dijelovi ili je korišten iz razloga koji nisu naši;

  • Povrat je prijavljen nakon isteka 14 dana.

Proces povrata

  • Provjera povrata – Nakon primitka vraćene robe, izvršit ćemo inspekciju i putem e-maila vas obavijestiti o rezultatu provjere.

  • Povrat novca – Nakon odobrenja povrata, iznos će biti obrađen u roku od 1-2 radna dana i automatski vraćen na vaš originalni račun za plaćanje.

Niste još dobili povrat?

Ako još niste primili povrat novca:

  • Provjerite stanje na svom bankovnom ili platnom računu;

  • Kontaktirajte izdavatelja svoje kreditne kartice – knjiženje povrata može potrajati;

  • Provjerite sa svojom bankom, jer neke banke mogu imati kašnjenja u obradi povrata.

Ako nakon ovih koraka i dalje niste primili povrat, kontaktirajte nas na: service@hexatrove.com.

Povrati poklon narudžbi

Ako je vaša narudžba označena kao „poklon“, povrat će biti izvršen u obliku poklon bona i poslan vam putem e-maila.
Ako je poklon kupio darivatelj i poslan vam izravno, povrat novca bit će izvršen na izvorni račun za plaćanje darivatelja koji će biti obaviješten.

Troškovi povratne pošiljke

  • U slučaju povrata zbog nedostataka proizvoda ili pogrešne isporuke, troškove povratne pošiljke snosimo mi.

  • U slučaju povrata iz osobnih razloga (npr. ne sviđa se / kupljeno greškom), troškove povratne pošiljke snosi kupac.

💡 Napomena: Vrijeme dostave zamijenjenog proizvoda može varirati ovisno o vašoj lokaciji.

Ako imate bilo kakvih pitanja, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku: service@hexatrove.com.