Pravilnik o vračilih

Politika vračil

Ponujamo 14-dnevno jamstvo za vračilo blaga. Od trenutka prejema pošiljke imate 14 dni, da oddate zahtevo za vračilo ali zamenjavo. Če želite vrniti izdelek, se obrnite na našo službo za podporo strankam preko e-pošte: service@hexatrove.com.com.

Pogoji vračila

Da zagotovite hitro obdelavo vračila, se prepričajte, da so izpolnjeni naslednji pogoji:

  • Izdelek ni bil uporabljen in je v nepoškodovanem, novem stanju, kot ob prejemu;

  • Izdelek je v originalni embalaži in vsebuje vse dodatke;

  • Zahtevek za vračilo je oddan v 14 dneh od prejema pošiljke;

  • Izdelka ne vračajte neposredno proizvajalcu, da bi se izognili težavam pri obdelavi vračila.

V naslednjih primerih je možen le delni povračilo stroškov (če je primerno):

  • Izdelek je poškodovan, manjka delov ali je bil uporabljen iz razlogov, ki niso odvisni od nas;

  • Vračilo je bilo prijavljeno po poteku 14 dni.

Postopek vračila

  • Preverjanje vračila – Po prejemu vrnjenega izdelka bomo opravili pregled in vas o rezultatu obvestili po e-pošti.

  • Povračilo – Po odobritvi vračila bo znesek obdelan v roku 1–2 delovnih dni in samodejno vrnjen na vaš prvotni račun plačil.

Še niste prejeli vračila?

Če še niste prejeli povračila:

  • Preverite zgodovino svojega bančnega ali plačilnega računa;

  • Obrnite se na izdajatelja kreditne kartice – knjiženje vračila lahko zahteva dodaten čas;

  • Povprašajte svojo banko, saj lahko pride do zamud pri obdelavi.

Če po teh korakih še vedno niste prejeli vračila, nas kontaktirajte na: service@hexatrove.com.com.

Vračila darilnih naročil

Če je bilo vaše naročilo označeno kot "darilo", bo vračilo izvedeno v obliki darilnega bona, poslanega na vaš e-naslov.
Če je darilo kupil darovalec in poslano neposredno vam, bo povračilo izvedeno na originalni plačilni račun darovalca, ki bo o tem obveščen.

Stroški vračila pošiljke

  • Če je vračilo posledica napake izdelka ali napačne pošiljke, stroške pošiljanja krijemo mi.

  • Če je vračilo iz osebnih razlogov (npr. izdelek vam ni všeč / napačen nakup), stroške vračila krije kupec.

💡 Opomba: Čas dostave zamenjanega izdelka se lahko razlikuje glede na vašo lokacijo.

📧 Če imate kakršna koli vprašanja, se obrnite na našo podporo strankam: service@hexatrove.com.com