Política de reembolso

Política de Devoluciones

Ofrecemos una garantía de devolución de 14 días. Desde el momento en que recibes tu pedido, tienes 14 días para solicitar una devolución o cambio. Para procesar una devolución, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico: service@hexatrove.com.com.

Condiciones de devolución

Para garantizar que tu solicitud de devolución se procese sin problemas, asegúrate de que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El artículo no ha sido utilizado y se encuentra en condiciones nuevas, tal como fue recibido;

  • El producto está en su empaque original e incluye todos los accesorios;

  • La solicitud de devolución se ha presentado dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido;

  • No devuelvas el artículo directamente al fabricante para evitar problemas con el proceso de devolución.

En los siguientes casos, solo se podrá emitir un reembolso parcial (si corresponde):

  • El producto está dañado, faltan piezas o ha sido utilizado por causas ajenas a nosotros;

  • La devolución fue solicitada después de los 14 días establecidos.

Proceso de devolución

  • Verificación de la devolución: Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección y te informaremos del resultado por correo electrónico.

  • Reembolso: Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 2 días hábiles y se devolverá automáticamente al método de pago original.

¿Aún no has recibido tu reembolso?

Si aún no has recibido el reembolso:

  • Verifica el historial de tu cuenta bancaria o del método de pago utilizado;

  • Contacta con el emisor de tu tarjeta de crédito – el reembolso podría tardar en reflejarse;

  • Consulta con tu banco, ya que algunos pueden presentar demoras en el procesamiento de reembolsos.

Si tras realizar estos pasos aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en: service@hexatrove.com.com.

Devoluciones de pedidos de regalo

Si tu pedido fue marcado como “regalo”, la devolución se realizará en forma de un vale de regalo y se enviará a tu correo electrónico.
Si el regalo fue comprado por el donante y enviado directamente a ti, el reembolso se acreditará en la cuenta de pago original del donante, quien recibirá la notificación correspondiente.

Costes de envío de devoluciones

  • En caso de devolución por defectos del producto o error en el envío, nosotros cubrimos los gastos de envío.

  • En caso de devolución por motivos personales (por ejemplo, no te gusta / compra realizada por error), los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.

💡 Nota: El tiempo de entrega del producto de reemplazo puede variar según tu ubicación.

Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: service@hexatrove.com.com.