Política de envío

Política de Logística

1. Entrega de pedidos

Los productos se entregarán en la dirección proporcionada por ti al momento de realizar el pedido. Por favor, asegúrate de que la dirección esté correctamente ingresada.
Enviamos los paquetes mediante servicios de mensajería y ofrecemos la opción de pago contra reembolso (COD). No es necesario pagar en línea: una vez que se entregue el producto, puedes optar por recibirlo y pagarlo o rechazar la entrega sin incurrir en ningún costo.

2. Política de envío gratuito

Todos los productos incluyen envío gratuito. No tienes que pagar gastos adicionales de envío – todos los costos de entrega corren por nuestra cuenta.

3. Tiempo de envío y entrega

• Procesamiento del pedido: Comenzamos a procesar tu pedido el mismo día que se realiza y lo enviamos dentro de 1 a 2 días hábiles.

• Tiempo estimado de entrega: Normalmente, los productos se entregan en un plazo de 15 a 20 días hábiles a la dirección indicada.

• Horario de atención: Realizamos envíos de lunes a domingo entre las 9:00 y las 18:00 horas.

• Pedidos realizados en fin de semana se procesarán y enviarán el siguiente día hábil (lunes).

• Situaciones excepcionales: En caso de condiciones climáticas adversas, temporadas de alta demanda logística o fuerza mayor, la entrega puede retrasarse. Haremos todo lo posible para entregar tu pedido lo antes posible y te informaremos si hay algún retraso.

4. Recepción y revisión del pedido

Te pedimos que verifiques el estado del paquete al momento de la entrega. Si notas algún daño o falta de artículos, por favor consulta nuestra Política de Devoluciones y contáctanos lo antes posible para resolver el problema mediante un reembolso o el envío de los productos faltantes.

5. Áreas de entrega

Actualmente realizamos entregas dentro de Polonia (excluyendo islas).

Para cualquier consulta relacionada con la logística, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
📧 service@hexatrove.com