Pravidlá poskytovania refundácií

Polityka Zwrotów

Oferujemy 14-dniową gwarancję zwrotu towaru. Od momentu otrzymania przesyłki masz 14 dni na złożenie wniosku o zwrot lub wymianę. Aby dokonać zwrotu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta poprzez e-mail: service@hexatrove.com.com.

Warunki zwrotu

Aby zapewnić sprawne przetworzenie zwrotu, upewnij się, że spełnione są następujące warunki:

  • Towar nie był używany i pozostaje w nienaruszonym, nowym stanie, takim jak w momencie otrzymania;
  • Produkt jest w oryginalnym opakowaniu i zawiera wszystkie akcesoria;
  • Wniosek o zwrot został złożony w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki;
  • Nie odsyłaj towaru bezpośrednio do producenta, aby uniknąć problemów z realizacją zwrotu.

W poniższych przypadkach możliwy jest jedynie częściowy zwrot kosztów (jeśli dotyczy):

  • Produkt jest uszkodzony, brakuje jego części lub był używany z przyczyn niezależnych od nas;
  • Zwrot został zgłoszony po upływie 14 dni.

Proces zwrotu

  1. Weryfikacja zwrotu – Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy jego inspekcji i poinformujemy Cię o wyniku weryfikacji drogą mailową.
  2. Zwrot środków – Po zatwierdzeniu zwrotu, kwota zostanie przetworzona w ciągu 1-2 dni roboczych i automatycznie zwrócona na Twoje pierwotne konto płatnicze.

Nie otrzymałeś jeszcze zwrotu?

Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu pieniędzy:

  • Sprawdź historię swojego konta bankowego lub płatniczego;
  • Skontaktuj się ze swoim wystawcą karty kredytowej – zaksięgowanie zwrotu może wymagać dodatkowego czasu;
  • Zapytaj swój bank, ponieważ niektóre banki mogą mieć opóźnienia w przetwarzaniu zwrotów.

Jeśli po wykonaniu powyższych kroków nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem: service@hexatrove.com.com.

Zwroty zamówień prezentowych

  • Jeśli Twoje zamówienie było oznaczone jako „prezent”, zwrot zostanie dokonany w formie bonu podarunkowego i wysłany do Ciebie e-mailem.
  • Jeśli prezent został zakupiony przez darczyńcę i wysłany bezpośrednio do Ciebie, zwrot środków zostanie przekazany na oryginalne konto płatnicze darczyńcy, który otrzyma stosowne powiadomienie.

Koszty przesyłki zwrotnej

  • W przypadku zwrotu z powodu wad produktu lub błędnej wysyłki, koszty przesyłki pokrywamy my.
  • W przypadku zwrotu z powodów osobistych (np. nie podoba się / zakupiono omyłkowo), koszty przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący.

💡 Uwaga: Czas dostawy wymienionego produktu może się różnić w zależności od Twojej lokalizacji.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: service@hexatrove.com.com.